Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Unterzeichnung des Empfangs der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche unter den folgenden Bedingungen:
Es gibt optische Mängel an der Ware.
Es liegen Qualitätsprobleme bei der Ware vor.
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch oder starke Farbunterschiede auf.
Die gelieferte Ware entspricht nicht der Beschreibung (falscher Artikel).
Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse team@loftkasa.com oder unter der Telefonnummer +1 (910) 382-0644, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, damit Sie die Ware zurücksenden können.
Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Ware den von Ihnen gemeldeten Umständen entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort eine Rückerstattung für Sie. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
Umtauschprozess
Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse team@loftkasa.com oder unter der Telefonnummer +1 (910) 382-0644, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.
Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, damit Sie die Ware zurücksenden können.
Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Ware den von Ihnen gemeldeten Umständen entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, werden wir den Versand der neuen Ware innerhalb von 1-3 Werktagen veranlassen. Die geschätzte Lieferzeit für die neue Ware beträgt 5-15 Werktage. Die neue Ware wird an Ihre Adresse geliefert. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in der Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto der Karte (Visa, MasterCard), die Sie bei der Zahlung verwendet haben.
Dauer bis zum Zahlungseingang: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Kreditkarteninstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichen Gerüchen, starken Farbunterschieden oder wenn die Ware nicht der Beschreibung entspricht, übernehmen wir die Versandkosten.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern.
Zustand der zurückgegebenen Artikel
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch (insbesondere ohne Angabe von Gründen) in Frage zu kommen, muss sich die Ware im Originalzustand befinden. Die Möbel (wie Sofas, Schränke, Pavillons usw.) dürfen nicht aufgebaut oder benutzt worden sein und müssen sicher in der Originalverpackung verpackt sein, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.
Transportschäden bei Rücksendungen
Wenn Sie die Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sind Sie dafür verantwortlich, die Ware sicher zu verpacken. Sollte die Ware aufgrund unzureichender Verpackung auf dem Rückweg zu uns beschädigt werden, behalten wir uns vor, den entsprechenden Wertverlust von der Rückerstattung abzuziehen.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Sobald das Paket unterwegs ist, folgen Sie bitte dem Standard-Rückgabeprozess nach Erhalt der Ware.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäßen Aufbau, fehlerhafte Installation (insbesondere bei Pergolen und Pavillons), unsachgemäße Nutzung oder normale Abnutzung der Artikel nach der Lieferung entstehen.
Kontaktieren Sie uns
Adresse: 9453 HILLSBORO ST, LINDEN, NC 28356-9425, US
Telefon: +1 (910) 382-0644
E-Mail: team@loftkasa.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
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