Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Zustellbestätigung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

– sichtbare optische Mängel an der Ware
– Qualitätsprobleme oder funktionale Defekte
– ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
– Lieferung eines falschen Artikels (abweichend von der Bestellung)
– Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Rückgabeprozess

Anfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@loftkasa.com oder telefonisch unter +1 (910) 382-0644.
Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie ggf. Fotos oder Videos an.

Prüfung

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach Genehmigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Eingangskontrolle in unserem Lager.

Prüfung & Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Umtauschprozess

Anfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns ebenfalls unter team@loftkasa.com oder telefonisch unter +1 (910) 382-0644 und übermitteln Sie alle erforderlichen Angaben (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos).

Bearbeitung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Rücksendung

Bitte senden Sie den Artikel zurück und warten Sie auf die Prüfung durch unser Lager.

Neulieferung

Nach erfolgreicher Kontrolle wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Lieferzeit beträgt anschließend ca. 5–15 Werktage.

Rückerstattung

Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (Visa, MasterCard).

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–5 Werktage, abhängig von Ihrer Bank. Bei Verzögerungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Kostenregelung

– Bei Mängeln, Fehlern oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig
– Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten

Rücksendeetikett

Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden sollte.

Zustand der Rücksendung

Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden. Möbel dürfen nicht aufgebaut oder beschädigt sein und müssen transportsicher verpackt werden.

Transportschäden bei Rücksendung

Bitte achten Sie auf eine sorgfältige Verpackung. Schäden aufgrund unzureichender Verpackung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Stornierung der Bestellung

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Danach gilt der reguläre Rückgabeprozess.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäßen Aufbau, falsche Nutzung oder normale Abnutzung entstehen.

Kontakt

Adresse: 9453 HILLSBORO ST, LINDEN, NC 28356-9425, USA
Telefon: +1 (910) 382-0644
E-Mail: team@loftkasa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)